Kami mengimplementasikan dan menyempurnakan Zoho CRM sesuai proses penjualan Anda, termasuk migrasi data dan integrasi sistem. Tim Anda dapat bekerja dengan pembagian tanggung jawab yang jelas, informasi pelanggan yang dapat dipercaya, dan langkah berikutnya yang terarah.
Berikut sebagian dari lebih dari 250 organisasi yang telah kami layani.
Apa kata pelanggan kami?
“Zolution adalah mitra yang sangat membantu. Kami menghargai respons yang tepat waktu, profesionalisme, dan tindak lanjut yang konsisten.”
Magin Pte Ltd
“Kami telah bekerja sama dengan Zolution selama enam tahun. Kustomisasi dan dukungan berkelanjutan mereka membantu tim kami menggunakan Zoho Creator secara maksimal.”
Healthserve Ltd
“Zolution membantu kami menyatukan data pemasaran dan pelanggan di Zoho. Tim kami dapat melihat interaksi pelanggan, kampanye, dan calon pelanggan dengan lebih jelas.”
SPIN Pte Ltd
“Awalnya, penerapan CRM baru terasa sulit. Zolution membuat prosesnya mudah diikuti, mendampingi kami, dan memberikan hasil yang memuaskan.”
CalGenie Ventures
“Zolution adalah mitra yang sangat membantu. Kami menghargai respons yang tepat waktu, profesionalisme, dan tindak lanjut yang konsisten.”
Magin Pte Ltd
“Kami telah bekerja sama dengan Zolution selama enam tahun. Kustomisasi dan dukungan berkelanjutan mereka membantu tim kami menggunakan Zoho Creator secara maksimal.”
Healthserve Ltd
“Zolution membantu kami menyatukan data pemasaran dan pelanggan di Zoho. Tim kami dapat melihat interaksi pelanggan, kampanye, dan calon pelanggan dengan lebih jelas.”
SPIN Pte Ltd
“Awalnya, penerapan CRM baru terasa sulit. Zolution membuat prosesnya mudah diikuti, mendampingi kami, dan memberikan hasil yang memuaskan.”
CalGenie Ventures
Apakah tim Anda mengalami hal ini?
Sistem sudah tersedia. Prosesnya masih perlu diperbaiki.
Informasi pelanggan tersebar di berbagai tempat.
Tim harus mencari informasi di email dan spreadsheet untuk mengetahui percakapan terbaru dengan pelanggan.
Tindak lanjut masih bergantung pada ingatan tim.
Langkah berikutnya belum jelas, atau belum ada penanggung jawab yang ditetapkan.
Laporan sulit dipahami tanpa penjelasan tambahan.
Manajer harus mengumpulkan dan mencocokkan informasi terbaru dari berbagai sumber sebelum mengambil keputusan.
Tujuan perbaikan
Kurangi waktu untuk menanyakan perkembangan pekerjaan. Perjelas langkah berikutnya.
Siapa penanggung jawabnya?
Tanggung jawab yang jelas
Setiap anggota tim mengetahui pertanyaan pelanggan dan tindakan yang menjadi tanggung jawabnya.
Apa yang terjadi selanjutnya?
Tindak lanjut yang konsisten
Langkah dan waktu selanjutnya dapat dilihat oleh tim.
Bagaimana status pekerjaan saat ini?
Status pekerjaan mudah dipantau
Manajer dapat meninjau perkembangan melalui alur penjualan yang disepakati.
Di dalam Zoho CRM
Lihat alur penjualan yang digunakan tim Anda.
Pada tampilan tahapan penjualan Zoho CRM, peluang ditampilkan dalam kolom sesuai tahapannya, lengkap dengan informasi pelanggan dan nilai transaksi. Tim dapat memantau pipeline penjualan melalui tampilan yang sama.
Tahapan dan data peluang penjualan di Zoho CRM.Pilih gambar untuk melihatnya dalam ukuran penuh ↗
Sumber: Situs web resmi Zoho CRM ↗Contoh produk resmi, bukan proyek pelanggan Zolution. Antarmuka dan fitur mungkin berbeda menurut edisi dan konfigurasi.
Empat pilihan layanan
Pilih layanan CRM yang Anda perlukan.
Berikut beberapa kebutuhan yang umum kami tangani. Setelah memahami kebutuhan Anda, kami menyepakati hasil kerja serta pekerjaan yang tidak termasuk dalam lingkup proyek.
Layanan Zoho CRM dan hasil kerja yang umum
Jenis layanan
Kapan diperlukan
Hasil kerja yang umum
Implementasi
Kapan diperlukan
Masih menggunakan spreadsheet atau baru pertama kali mengimplementasikan CRM?
Susun konfigurasi CRM sesuai tahapan penjualan, tanggung jawab, dan serah terima pekerjaan tim Anda. Sepakati prosesnya sebelum melakukan konfigurasi.
Hasil kerja yang umum
Analisis proses penjualan dan kebutuhan
Perancangan alur penjualan, kolom data, peran, dan alur kerja
Konfigurasi, pengujian, dan pelatihan awal tim
Optimasi
Kapan diperlukan
Sudah menggunakan Zoho CRM, tetapi masih mengerjakan banyak hal di luar sistem?
Identifikasi kendala pada data, alur kerja, dan penggunaan CRM oleh tim. Fokuskan perbaikan pada pekerjaan yang perlu mereka selesaikan setiap hari.
Hasil kerja yang umum
Tinjauan pengaturan dan praktik kerja saat ini
Tampilan, tahapan, dan alur tindak lanjut yang lebih sederhana.
Pelaporan dan pelatihan selaras dengan tanggung jawab tim
Migrasi
Kapan diperlukan
Beralih dari CRM lain atau menggabungkan data yang tersebar di berbagai sistem?
Tentukan data yang perlu dipertahankan, dibersihkan, dan dipetakan sebelum migrasi. Uji proses migrasi dan cocokkan hasilnya dengan sumber data sebelum tim beralih sistem.
Hasil kerja yang umum
Tinjauan sumber data dan pemetaan kolom
Penanganan duplikat dan migrasi percobaan
Rekonsiliasi data, peralihan sistem, dan rencana pemulihan
Integrasi
Kapan diperlukan
Harus memasukkan informasi yang sama ke beberapa sistem?
Tentukan informasi yang perlu dipertukarkan antara CRM dan sistem yang digunakan tim Anda. Pastikan integrasi dapat dilakukan, tentukan penanggung jawab, dan sepakati cara menangani masalah sebelum sistem dihubungkan.
Hasil kerja yang umum
Tinjauan kelayakan sistem dan integrasi
Tanggung jawab data, aturan sinkronisasi, dan penanganan kesalahan
Pengujian seluruh alur dan serah terima operasional
Kami membantu Anda menentukan pekerjaan yang perlu dimulai lebih dahulu.
Temukan peluang yang perlu diperhatikan sebelum rapat penjualan.
“Peluang mana yang perlu diperhatikan minggu ini?”
Data dari CRM Anda
Tanggal aktivitas
Langkah berikutnya
Tahapan peluang penjualan
↓AI membantu menyiapkan
Fokuskan pembahasan pada peluang yang perlu ditangani.
Daftar peluang dengan tindak lanjut yang terlambat atau tanpa langkah berikutnya, sesuai kriteria yang disepakati tim.
Peluang yang sesuai dengan kriteria
Penanggung jawab dan alasan peluang perlu diperhatikan
Tautan data untuk ditinjau sebelum menentukan langkah berikutnya
Kurangi pemeriksaan satu per satu. Fokuskan rapat penjualan.
CRM menyediakan informasi. AI membantu mengerjakan tugas. Jika diperlukan, MCP menghubungkan asisten AI eksternal ke alat CRM yang didukung. Pengaturannya disesuaikan dengan alur kerja dan fitur yang tersedia.
Rencana yang dapat ditinjau tim Anda sebelum konfigurasi.
03
Implementasi sistem
Konfigurasikan sistem, lakukan integrasi dan migrasi data, lalu uji alur kerja yang telah disepakati.
Konfigurasi yang telah diperiksa melalui skenario kerja nyata.
04
Pelatihan dan pendampingan
Latih pengguna dan administrator, lalu sempurnakan proses kerjanya.
Serah terima pengelolaan sistem yang jelas, dengan bentuk dukungan yang disepakati.
Merencanakan proyek Anda
Lingkup, biaya dan tanggung jawab.
Apa yang memengaruhi biaya?
Besarnya pekerjaan bergantung pada proses penjualan, kustomisasi, kualitas data, integrasi, dan kebutuhan pelatihan. Pisahkan anggaran langganan Zoho, implementasi, dan dukungan berkelanjutan. Kami memastikan lingkup proyek sebelum memberikan penawaran.
Apa yang memengaruhi jadwal?
Persiapan data, akses integrasi, keputusan dan pengujian pengguna memengaruhi jadwal. Setelah menggali kebutuhan, kami menyepakati tahapan proyek, termasuk waktu bagi tim Anda untuk meninjau pengaturan dan mengujinya sebelum peluncuran.
Apa yang perlu dilakukan tim Anda?
Tunjuk penanggung jawab proses, jelaskan alur penjualan, dan berikan akses yang sah ke sistem serta data terkait. Tim Anda meninjau desain, menyelesaikan persoalan data, dan menguji skenario yang disepakati sebelum menyetujui peralihan.
Apa yang terjadi setelah peluncuran?
Sepakati pelatihan pengguna dan administrator, dokumen serah terima serta dukungan setelah peluncuran dalam lingkup proyek. Pastikan periode dukungan, pengaturan respons dan cara memperkirakan biaya perubahan berikutnya.
Migrasi dan integrasi merupakan bagian dari operasional bisnis. Sebelum mulai bekerja, kami menyepakati batas pekerjaan dan pemeriksaan yang diperlukan bersama Anda.
DATA
Data apa yang perlu dipindahkan?
Tentukan data, relasi antar data, dan riwayat yang perlu dipindahkan, lalu periksa hasil uji coba migrasi bersama tim Anda.
KONEKSI
Sistem mana yang menjadi sumber data utama untuk setiap pembaruan?
Sepakati sumber data acuan, arah sinkronisasi, hak akses, dan penanganan pembaruan yang gagal.
SERAH TERIMA
Siapa yang mengelola sistem selanjutnya?
Dokumentasikan tanggung jawab, pelatihan administrator, dukungan, dan rencana pemulihan yang disepakati.
Pengalaman pelanggan
Lihat perubahan yang kami terapkan dalam proyek pelanggan.
Pelajari cara agensi properti di Singapura memindahkan pencatatan alur penjualan dan perkiraan komisi dari lembar kerja ke Zoho CRM.
Bisakah Anda membantu mengoptimalkan Zoho CRM yang sudah kami gunakan?+
Ya. Kami dapat meninjau konfigurasi saat ini dan cara tim Anda menggunakannya, lalu menyepakati perubahan yang perlu diprioritaskan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk implementasi?+
Waktu pengerjaan bergantung pada proses, data, integrasi, serta ketersediaan Anda untuk mengambil keputusan dan melakukan pengujian. Ruang lingkup dan rencana pelaksanaan disepakati setelah analisis kebutuhan, tanpa menjanjikan durasi yang sama untuk setiap proyek.
Bisakah Anda memigrasikan data pelanggan yang sudah kami miliki?+
Kami terlebih dahulu menilai data yang dapat diekspor, hubungan antardata, riwayat, dan kualitas data. Rencana migrasi yang disepakati menentukan data yang dapat dipindahkan, data yang perlu dibersihkan, dan cara memeriksa hasilnya.
Bisakah CRM terhubung ke sistem kami yang lain?+
Kami meninjau aliran data yang diperlukan, API atau koneksi yang tersedia, autentikasi, serta batasan sistem sebelum memastikan ruang lingkup. Sebagian kebutuhan mungkin memerlukan koneksi khusus atau alur kerja yang berbeda.
Apakah Anda bekerja dengan pelanggan di luar Singapura?+
Ya. Zolution berbasis di Singapura dan melayani pelanggan luar negeri secara jarak jauh. Saat analisis kebutuhan, kami menyepakati waktu pertemuan, cara bekerja sama, dan pengaturan pelaksanaan.
Apa yang perlu kami siapkan untuk diskusi pertama?+
Siapkan penjelasan singkat tentang proses penjualan, sistem yang digunakan, kendala utama, dan perbaikan yang Anda inginkan. Jika sudah menggunakan Zoho CRM, jelaskan bagian yang berjalan baik dan bagian yang masih menyulitkan tim.
