Indonesia
Indonesia
Diskusikan kebutuhan Zoho Anda

Beranda / Pelatihan & Dukungan

Pelatihan & dukungan Zoho

Bantu tim Anda
menggunakan Zoho
dengan percaya diri.

Pelatihan praktis, serah terima pengelolaan sistem, dan dukungan berkelanjutan sesuai cara kerja tim Anda.

Diskusikan kebutuhan Zoho Anda
Ilustrasi pensil dan tinta seorang pelatih yang membimbing tiga peserta berlatih alur kerja menggunakan laptop.
Selesaikan tugas tim Anda dalam sesi terpandu.

Setelah sistem siap digunakan

Sistem sudah mulai digunakan.
Kini tim perlu
menggunakannya dalam pekerjaan sehari-hari.

Tim Anda perlu memahami cara menggunakan sistem dalam pekerjaannya, bukan sekadar mendapatkan akses.

Pelatihan menjelaskan fitur, tetapi belum membahas pekerjaan pengguna.

Pengguna mengenali tampilan sistem, tetapi masih ragu saat mengerjakan tugas atau menghadapi kasus di luar alur normal.

Semua jawaban bergantung pada satu orang.

Pertanyaan rutin dan perubahan kecil selalu bergantung pada rekan yang memahami konfigurasi sistem.

Cara kerja sementara menjadi kebiasaan.

Saat anggota tim berganti, kebiasaan lama kembali muncul. Harus ada pihak yang jelas untuk menangani pertanyaan dan masalah berulang.

Peserta pelatihan

Setiap peran
memerlukan keterampilan yang berbeda.

Berikut contoh fokus pelatihan. Materi dan sesi disepakati sesuai aplikasi, proses, serta pengguna di organisasi Anda.

Berlatih menggunakan tugas sehari-hari.

Kerjakan tugas yang sudah dikenal melalui konfigurasi Zoho yang disepakati, termasuk kasus umum di luar alur normal.

Temukan
Temukan catatan yang benar dan pahami konteksnya.
Lakukan
Perbarui informasi, selesaikan tindakan, dan tetapkan langkah berikutnya.
Periksa
Konfirmasikan apa yang berubah dan ketahui kapan harus meminta bantuan.

Tugas apa yang masih sulit dipahami oleh tim Anda?

Diskusikan kebutuhan Zoho Anda

Cakupan layanan

Dari penggunaan pertama
hingga perbaikan berkelanjutan.

Orientasi

Berikan titik awal yang jelas kepada pengguna baru.

Rencanakan tugas pertama, pemeriksaan akses, dan panduan penting sehingga anggota baru dapat memulai dengan cara kerja yang disepakati tim.

Pelatihan berbasis peran

Ajarkan tugas yang menjadi tanggung jawab setiap peran.

Sesuaikan latihan untuk pengguna, manajer, dan administrator. Setiap kelompok mempelajari fitur yang relevan dengan tugasnya.

Pembekalan administrator

Siapkan pengelola internal yang memahami sistem.

Telusuri pemeliharaan rutin, catatan konfigurasi, dan batasan perubahan yang dapat dikelola tim internal Anda.

Pengoptimalan berkelanjutan

Perbaiki kendala yang terus berulang.

Tinjau pertanyaan berulang dan cara kerja sementara. Sepakati apakah diperlukan panduan yang lebih jelas, penyesuaian proses, atau perubahan sistem dengan ruang lingkup tertentu.

Cara kami bekerja

Jelaskan cara kerjanya,
lalu beri tim kesempatan untuk mencoba.

  1. 01

    Pahami

    Kenali pengguna, tugas sehari-hari, serta bagian pekerjaan yang belum dikuasai atau belum dilakukan secara konsisten.

  2. 02

    Persiapan

    Sepakati skenario, lingkungan latihan, dan materi yang diperlukan untuk setiap peran.

  3. 03

    Latihan

    Selesaikan tugas, biarkan pengguna mencobanya dan jawab pertanyaan yang muncul.

  4. 04

    Tindak lanjuti

    Catat hal yang belum terselesaikan, tentukan penanggung jawab, dan rencanakan dukungan atau perbaikan berikutnya.

Dukungan setelah peluncuran

Pertanyaan pengguna
belum tentu memerlukan perubahan sistem.

Tentukan tindak lanjut setiap permintaan, beserta ruang lingkup dan penanggung jawabnya sejak awal.

Bantuan dalam menggunakan sistem.

Memperjelas proses yang dimaksudkan dan memandu pengguna melalui tugas yang relevan.

Periksa masalah atau hasil yang tidak sesuai harapan.

Catat langkah yang dilakukan, data yang terdampak, serta hasil yang diharapkan agar masalah dapat dinilai dan diteruskan kepada pihak yang tepat.

Rencanakan perbaikan.

Tinjau persyaratan baru, nilai dampaknya dan setujui pekerjaan sebelum mengubah sistem.

Sebelum berdiskusi

Pertanyaan yang
sering diajukan.

Apakah pelatihan dapat menggunakan sistem Zoho yang sudah kami miliki?

Ya. Kami meninjau alur kerja dan konfigurasi yang relevan agar materi sesuai dengan cara kerja tim Anda. Perbaikan sistem yang diperlukan dapat disepakati sebagai pekerjaan terpisah.

Bisakah pengguna, manajer, dan administrator memiliki sesi yang berbeda?

Ya. Kami menyepakati tugas dan tanggung jawab setiap kelompok, lalu menyesuaikan fokus pelatihannya. Panduan untuk proses yang melibatkan beberapa peran dapat tetap digunakan bersama.

Apakah karyawan baru dapat mengikuti pelatihan setelah sistem mulai digunakan?

Pelatihan karyawan baru dapat dimasukkan dalam kerja sama yang disepakati. Kami menentukan peserta, ruang lingkup, dan panduan yang dapat digunakan kembali agar cakupan sesi berikutnya jelas.

Apa yang termasuk dalam dukungan setelah sistem mulai digunakan?

Sebelum kerja sama dimulai, kami menyepakati aplikasi yang didukung, saluran komunikasi, waktu layanan, dan ruang lingkupnya. Pertanyaan penggunaan, pemeriksaan teknis, serta permintaan pengembangan merupakan jenis pekerjaan yang berbeda dan dapat memerlukan pengaturan tersendiri.

Apakah perubahan sistem termasuk dalam dukungan?

Hal ini bergantung pada ruang lingkup yang disepakati. Kami membedakan pertanyaan penggunaan dan pemeriksaan masalah dari kebutuhan baru. Pekerjaan tambahan selalu dikonfirmasi sebelum dilaksanakan.

Apakah Anda menyediakan materi pelatihan?

Saat menentukan ruang lingkup, kami menyepakati materi serah terima yang diperlukan, seperti panduan tugas, catatan administrator, atau daftar pertanyaan yang belum terjawab. Bentuk dan tingkat rinciannya disesuaikan dengan pengguna.

Mulailah dengan orang-orang yang menggunakan Zoho

Apa yang akan membantu tim Anda
bekerja dengan lebih percaya diri?

Diskusikan kebutuhan Zoho Anda