Pelatihan ini mencakup fitur-fitur, bukan pekerjaan.
Orang-orang mengenali layar namun masih ragu ketika ada tugas nyata atau pengecualian yang datang.
Pelatihan & dukungan Zoho
Bantu tim Anda
menggunakan Zoho
dengan percaya diri.
Pelatihan praktis, serah terima administrator, dan dukungan berkelanjutan dibangun berdasarkan cara kerja tim Anda.
Diskusikan kebutuhan Zoho Anda
Setelah sistem diatur
Go-live adalah tahap penting.
Penggunaan sehari-hari adalah
yang penting.
Tim Anda membutuhkan lebih dari sekedar akses. Mereka perlu mengetahui bagaimana sistem tersebut cocok dengan pekerjaan mereka.
Satu orang memegang semua jawabannya.
Pertanyaan rutin dan perubahan kecil bergantung pada kolega yang mengingat bagaimana semuanya telah diatur.
Penyelesaian masalah menjadi rutinitas.
Saat tim berubah, kebiasaan lama kembali muncul. Pertanyaan dan masalah yang berulang memerlukan tujuan yang jelas.
Siapa yang kita latih
Peran berbeda.
Berbagai hal harus dikuasai.
Ilustrasi area fokus pelatihan. Kami menyetujui sesi seputar aplikasi, proses, dan pengguna Anda.
Latihlah pekerjaan yang sebenarnya Anda lakukan.
Mulailah dengan tugas yang familier dan kerjakan dalam pengaturan Zoho yang telah disepakati, termasuk pengecualian umum.
- Temukan
- Temukan catatan yang benar dan pahami konteksnya.
- Lakukan
- Perbarui informasi, selesaikan tindakan, dan tetapkan langkah berikutnya.
- Periksa
- Konfirmasikan apa yang berubah dan ketahui kapan harus meminta bantuan.
Jalankan review dari sistem.
Membantu manajer menggunakan informasi yang disimpan tim mereka, dan mengenali di mana suatu proses memerlukan perhatian.
- Tinjauan
- Gunakan pandangan dan laporan yang relevan untuk melihat apa yang menunggu.
- Selidiki
- Periksa catatan yang mendasarinya sebelum menarik kesimpulan.
- Tindak lanjuti
- Setujui pemilik dan tindakan selanjutnya, lalu tinjau hasilnya.
Ketahuilah apa yang harus dipertahankan dan apa yang harus ditingkatkan.
Memberikan pemilik internal pemahaman praktis tentang konfigurasi yang disepakati dan pendekatan aman terhadap perubahan.
- Pertahankan
- Memahami pengguna, akses dan administrasi rutin dalam lingkup yang disepakati.
- Tes
- Periksa dampak perubahan yang diusulkan sebelum menerapkannya pada pekerjaan nyata.
- Dokumen
- Simpan catatan konfigurasi dan ketahui rute untuk dukungan spesialis.
Tugas manakah yang masih membutuhkan seseorang untuk menjelaskannya?
Diskusikan kebutuhan Zoho AndaApa yang kami liput
Dari login pertama
untuk perbaikan berkelanjutan.
Orientasi
Berikan titik awal yang jelas kepada pengguna baru.
Rencanakan tugas pertama, pemeriksaan akses, dan panduan penting sehingga anggota baru dapat memulai dengan cara kerja yang disepakati tim.
Pelatihan berbasis peran
Ajarkan tugas yang dimiliki setiap peran.
Bentuk praktik di sekitar pengguna, manajer, dan administrator, bukan mengharuskan semua orang mempelajari setiap fitur.
Pengaktifan administrator
Biarkan seseorang dapat memiliki pengaturannya.
Telusuri pemeliharaan rutin, catatan konfigurasi, dan batasan perubahan yang dapat dikelola tim internal Anda.
Pengoptimalan berkelanjutan
Ubah gesekan yang berulang menjadi perbaikan.
Tinjau pertanyaan dan solusi yang berulang. Sepakati apakah langkah selanjutnya adalah panduan yang lebih jelas, penyesuaian proses, atau perubahan sistem secara menyeluruh.
Cara kami bekerja
Jelaskanlah.
Lalu biarkan tim mencobanya.
- 01
Mengerti
Identifikasi pengguna, tugas sehari-hari mereka dan di mana kepercayaan diri atau konsistensi hilang.
- 02
Bersiaplah
Setujui skenario, lingkungan latihan, dan materi yang dibutuhkan untuk setiap peran.
- 03
Latihan
Selesaikan tugas, biarkan pengguna mencobanya dan jawab pertanyaan yang muncul.
- 04
Tindak lanjuti
Tangkap poin-poin yang belum terselesaikan, setujui penanggung jawab dan rencanakan dukungan atau perbaikan yang diperlukan selanjutnya.
Dukungan setelah peluncuran
Tidak ada pertanyaan
selalu ada permintaan perubahan.
Berikan setiap permintaan langkah berikutnya yang tepat, dengan ruang lingkup dan tanggung jawab yang jelas sejak awal.
Sebelum kita bicara
Beberapa hal praktis
pertanyaan.
Bisakah Anda melatih kami tentang penyiapan Zoho yang sudah ada?
Ya. Kami terlebih dahulu meninjau alur kerja dan konfigurasi yang relevan sehingga sesi tersebut mencerminkan bagaimana tim Anda diharapkan bekerja. Masalah apa pun yang perlu diperbaiki dapat dicakup secara terpisah.
Bisakah pengguna, manajer, dan administrator memiliki sesi yang berbeda?
Ya. Kami menyetujui tugas dan tanggung jawab masing-masing kelompok, kemudian memfokuskan pelatihan sesuai dengan itu. Beberapa panduan proses bersama mungkin masih berguna di berbagai peran.
Bisakah ini mencakup peserta baru setelah peluncuran?
Orientasi dapat dimasukkan dalam perjanjian yang disepakati. Kami menentukan audiens, ruang lingkup, dan panduan yang dapat digunakan kembali sehingga jelas apa saja yang akan dibahas dalam sesi mendatang.
Apa saja yang termasuk dalam dukungan pasca peluncuran?
Kami menyetujui aplikasi yang didukung, rute kontak, ketersediaan dan cakupan sebelum pertunangan dimulai. Pertanyaan pengguna, penyelidikan teknis, dan permintaan peningkatan adalah jenis pekerjaan yang berbeda dan mungkin memerlukan pengaturan yang berbeda.
Apakah perubahan sistem termasuk dalam dukungan?
Itu tergantung pada ruang lingkup yang disepakati. Kami membedakan pertanyaan cara melakukan atau investigasi masalah dari persyaratan baru, dan mengonfirmasi pekerjaan tambahan apa pun sebelum melanjutkan.
Apakah Anda menyediakan materi pelatihan?
Kami menyetujui materi serah terima yang berguna selama pelingkupan, seperti panduan tugas, catatan administrator atau catatan pertanyaan terbuka. Format dan kedalamannya harus sesuai dengan orang yang akan menggunakannya.
Mulailah dengan orang-orang yang menggunakan Zoho