Cara Memilih Mitra Implementasi Zoho di Singapura

Mitra dapat mengonfigurasi jalur penjualan, memperbaiki pengaturan yang ada, memindahkan data, atau menghubungkan beberapa aplikasi. Ini adalah tugas yang berbeda. Demonstrasi produk yang baik mungkin tidak memberi tahu Anda sedikit tentang apakah tim yang diusulkan dapat mewujudkan produk Anda.

Siapkan laporan singkat yang menjelaskan masalah bisnis, orang-orang yang terkena dampak, sistem yang terlibat dan kendala-kendalanya. Sertakan contoh pekerjaan terbaru yang tidak beres. Jika ada pertanyaan yang terlewat, tunjukkan bagaimana pertanyaan tersebut diterima, ditugaskan, ditindaklanjuti, dan dilaporkan. Jika masalahnya adalah informasi manajemen yang tidak dapat diandalkan, tunjukkan laporan dan catatan di baliknya.

Nyatakan apa yang ingin Anda capai pada rilis pertama dan apa yang bisa menunggu. Pemasok harus mampu menjelaskan apa yang masih belum diketahui dan bagaimana penemuan dapat mengatasinya. Saat membandingkan proposal, periksa apakah penawaran tersebut memberikan hasil yang sama. Harga rendah yang tidak termasuk migrasi, pengujian, atau serah terima administrator tidak sebanding dengan harga yang menyertakannya.

Gunakan Direktori mitra resmi Zoho untuk memeriksa organisasi dan informasi yang dipublikasikan. Zoho mencantumkan tingkat Resmi, Lanjutan, dan Premium. Ini adalah kredensial vendor; hal ini tidak menggantikan penilaian terhadap tim tertentu, ruang lingkup dan pengaturan kerja.

Daftar direktori yang hilang bukanlah bukti konklusif bahwa suatu perusahaan bukanlah mitra. FAQ Zoho menyatakan bahwa beberapa mitra mungkin tidak memenuhi kriteria untuk dicantumkan dan menyarankan untuk menghubungi partner-operations@zohocorp.com untuk memverifikasi status. Ini mengoreksi klaim yang lebih kuat di artikel kami sebelumnya.

Tanyakan konsultan mana yang akan mengerjakan proyek Anda, apa yang telah mereka berikan dan sertifikasi relevan apa yang mereka miliki. Pisahkan pengalaman perusahaan dari pengalaman orang-orang yang ditugaskan. Untuk kebutuhan khusus, mintalah contoh pembanding dan penjelasan bagian tersulitnya, bukan hanya daftar logo pelanggan.

Berikan skenario singkat yang sama kepada tim terpilih dan mintalah mereka menjelaskan bagaimana pendekatan mereka terhadap skenario tersebut. Anda menilai alasan mereka dan juga keakraban mereka dengan antarmuka.

Misalnya, calon pelanggan mengajukan pertanyaan kedua setelah penawaran harga dikirimkan. Tenaga penjualan asli sedang pergi, dan calon pelanggan sekarang menginginkan layanan yang berbeda. Tanyakan catatan apa yang berubah, siapa yang menerima pekerjaan, kutipan mana yang tetap terkini dan apa yang muncul dalam laporan manajer.

Jawaban yang berguna menyebutkan trade-offnya. Konsultan dapat merekomendasikan konfigurasi standar, integrasi, atau aplikasi khusus, namun harus menjelaskan mengapa opsi yang lebih sederhana tidak cukup sebelum menambahkan komponen lain. Jika demonstrasi melewatkan pengecualian, tanyakan apakah pengecualian tersebut tidak didukung, di luar cakupan, atau masih dirancang.

Jangan menguji data pribadi atau data komersial yang sensitif hanya untuk membuat demonstrasi menjadi realistis. Gunakan contoh yang dianonimkan hingga akses, tujuan, dan penanganan data telah disepakati.

Sebuah proposal yang mengatakan “implementasi CRM” menyisakan terlalu banyak ruang untuk interpretasi yang berbeda. Mintalah rincian yang cukup untuk memahami apa yang disampaikan, apa yang harus Anda berikan dan bagaimana setiap bagian akan diterima.

Anda tidak perlu menentukan setiap pengaturan sebelum penemuan. Anda perlu mengetahui bagaimana penemuan mempengaruhi harga dan cakupan. Tanyakan bagaimana perubahan diperkirakan, siapa yang menyetujuinya dan apakah asumsi yang belum terselesaikan dapat mengubah tanggal penyerahan.

Pisahkan langganan perangkat lunak dari penemuan, konfigurasi, migrasi, pelatihan, dan dukungan berkelanjutan. Identifikasi biaya berulang seperti layanan integrasi atau lingkungan tambahan. Anggaran yang jelas menunjukkan pekerjaan pemasok dan waktu internal yang harus Anda alokasikan.

Bandingkan opsi dengan periode dan populasi pengguna yang disepakati. Periksa pajak, frekuensi penagihan, edisi yang diperlukan, dan komitmen minimum apa pun dalam penawaran tertulis. Perubahan kemasan produk; jangan mengandalkan harga atau hak fitur yang disalin dari artikel lama.

Tanyakan siapa yang membersihkan data, menyelesaikan persyaratan yang bertentangan dan menandatangani pengujian. Jika ini adalah tanggung jawab Anda, tugaskan orang dan waktu. Pemasok tidak dapat memutuskan apakah catatan penjualan historis benar hanya dengan berhasil mengimpornya.

Setuju juga dengan apa yang terjadi jika ketergantungan internal terlambat. Proyek yang dijeda dapat memengaruhi ketersediaan dan tanggal sumber daya meskipun tidak ada fitur tambahan yang diminta. Dokumentasikan pengaturan itu sebelum pekerjaan dimulai.

Untuk bisnis di Singapura, konsultasi lokal dapat berguna ketika lokakarya atau pelatihan di tempat diperlukan. Pelaksanaan jarak jauh juga dapat berjalan dengan baik jika tanggung jawab, ketersediaan, dan komunikasi jelas. Tanyakan di mana lokasi kontak Anda dengan klien, jam berapa yang tumpang tindih, dan pertemuan apa saja yang disertakan.

Identifikasi orang yang memiliki diskusi bisnis dan orang yang bertanggung jawab atas penyampaian teknis. Cari tahu bagaimana pertanyaan berpindah di antara mereka. Tim pengembangan regional tidak boleh membiarkan Anda menjelaskan persyaratan yang sama kepada beberapa orang tanpa catatan keputusan.

Meminta rencana komunikasi praktis: pos pemeriksaan reguler, tempat pengambilan keputusan dan masalah, dan jalur untuk masalah mendesak. Waktu respons dan waktu penyelesaian merupakan komitmen yang berbeda. Janji dukungan harus menyebutkan cakupan, aturan tingkat keparahan, dan pengecualian daripada mengandalkan jaminan ketersediaan secara umum.

Organisasi Anda harus memiliki akses yang sesuai ke akun, data, dan hasil proyek yang disepakati. Perjelas siapa pemilik kode khusus, di mana dokumentasi akan disimpan, dan informasi apa yang akan tersedia jika administrator lain mengambil alih.

Tanyakan bagaimana karyawan baru dilatih, bagaimana integrasi yang gagal diselidiki dan perubahan mana yang dihitung sebagai dukungan versus pekerjaan tambahan. Pertanyaan-pertanyaan ini penting setelah tim proyek asli berpindah ke tugas lain.

Sebelum penerimaan akhir, mintalah administrator Anda mengikuti instruksi serah terima. Bisakah mereka menemukan catatan konfigurasi, memahami pemilik integrasi, dan menemukan kontak eskalasi? Folder dokumen memiliki nilai terbatas jika tidak ada yang dapat menggunakannya untuk memelihara sistem.

Kisah pelanggan dapat membantu Anda memahami jenis pekerjaan yang telah dilakukan mitra. Periksa apakah hal tersebut menggambarkan peran mitra tersebut, kendalanya, dan perubahan sebenarnya. Pujian pelanggan merupakan umpan balik yang berguna, namun pujian tersebut tidak membuktikan penghematan yang terukur kecuali pengukuran yang mendasarinya tersedia.

Di Zolution, milik kami Kisah Pelanggan mencakup masalah alur kerja yang berbeda. Gunakan pertanyaan tersebut untuk menanyakan pengalaman yang relevan, bukan untuk berasumsi bahwa proyek Anda akan menghasilkan hasil yang sama. Perspektif kami di sini adalah bisnis penerapan Zoho, bukan layanan pemeringkatan independen.

Pilih tim yang proposalnya membahas skenario penting Anda, mengidentifikasi risiko yang tersisa dan memperjelas penanggung jawab. Catat alasan Anda memilih asumsi tersebut dan asumsi mana yang masih perlu divalidasi. Catatan tersebut menjadi referensi yang berguna ketika keputusan ruang lingkup muncul selama penyampaian.

• Apa yang secara eksplisit disertakan dalam rilis pertama, dan apa yang dikecualikan?
• Nama orang manakah yang akan melakukan pekerjaan dan mengambil keputusan?
• Bukti apa yang akan kami gunakan untuk menerima migrasi, integrasi, dan alur kerja pengguna?
• Hak akses dan hasil apa yang akan dipertahankan organisasi kita?
• Apa saja syarat dukungan, proses perubahan, dan tanggung jawab setelah go-live?