利用 Zoho Desk 幫助領先運輸公司優化客戶服務
此公司是知名的校車運輸服務供應商，擁有數百輛車隊，服務廣大地區。公司以安全與可靠性著名的，但就像任何其他運輸業者一樣，偶爾仍會遇到延誤或故障等問題，導致客戶抱怨。
為提升客服流程，公司決定導入 Zoho Desk，一套客戶服務軟體，提供多種功能協助企業管理及解決客戶問題。公司特別關注的核心功能包括：
- 工單自動指派：透過 Zoho Desk，公司能根據問題類型或客戶所在位置，設定規則自動將客戶詢問指派給最合適的團隊或人員，確保問題能迅速由專責人員處理，避免延誤。
- SLA 管理：Zoho Desk 具備服務水準協議（SLA）管理工具，可讓公司設定處理客戶問題的目標時限。此功能能幫助確保及時回應，並履行對客戶的承諾。
- 範本回覆與自動回應：公司可利用 Zoho Desk 建立常見問題的回覆範本，使客服代表能快速且準確地回應客戶。此外，自動回復功能能自動寄送更新或確認訊息，讓客戶即時掌握問題處理進度。
- 即時管理報表：Zoho Desk 的報表功能，讓公司能生成關於客戶詢問量，解決時間等數據報告，幫助識別趨勢及改進客服流程的重點。
該公司選擇 Zolution 協助導入 Zoho Desk，因為 Zolution 在客服軟體實施方面擁有豐富經驗及成功案例。Zolution 的資深顧問團隊與公司密切合作，深入了解其具體需求與挑戰，量身打造 Zoho Desk 的部署方案。
Zolution 全程提供培訓與支援以確保系統順利轉換。公司對 Zolution 的專業態度及協助達成目標的投入印象深刻，並相信未來雙方合作將持續成為提升客服服務的重要助力。