回覆延遲，客服人員負荷過重，重複問題不斷，客戶體驗不一致——是否聽起來很熟悉？
這些問題正消耗您的資源，讓團隊疲憊不堪，而原因就在於過時的客服工具。
在Zolution， 我們致力改變這種現況。
作為 Intercom 的優質合作夥伴，我們專注於導入 AI 優先的客戶支援平台，幫助您更快解決客戶問題，提高客服人員效率，並轉型您的客服管理模式。
也許是時候拋開挫折，利用 AI 賦能您的客戶服務了。
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在Zolution， 我們致力改變這種現況。
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部署 Intercom 完整的
客戶服務平台
AI 智能客服代理
更智慧，個人化的客戶服務
我們部署 Intercom 的 Fin 2 AI 智能客服代理，讓您的企業能全天候提供如真人般的高品質服務。Fin 2 可以：
- 解決 86% 的客服問題，涵蓋聊天，電子郵件及社群媒體。
- 以品牌的語調和風格，個人化每一次互動。
- 代表客戶主動執行操作。
- 無縫轉接複雜問題至您的客服中心。
AI 智能客服中心
最大化客服人員效率
透過 Intercom 的智能客服中心，結合 AI 助理 與 AI 收件箱，我們可提升客服人員效率高達 31%。方法如下:
- 自動生成上下文相關的回答，支援後續追蹤問題。
- 一站式管理聊天，語音與視訊等所有互動。
- 利用無程式碼視覺化建構器，打造自動化工單及任務管理。
- 使用會話摘要，自動工單生成與個人化回應等實用功能。
AI 智能洞察
更精準的決策支援
領導者需要具備可執行的洞察來持續優化客戶服務。您可以：
- 利用知識中心優化 AI 智能客服代理與 AI 助理的支援內容。
- 辨識未解決的問題並持續改善知識庫。
- 打造自訂的看板，圖表與視覺化報表來追蹤趨勢與關鍵績效指標（KPI）。
AI 智能客服代理
更智慧，個人化的客戶服務
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AI 智能客服中心
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為什麽選擇 Intercom 作為您的客服平台？
真人級服務品質:
Intercom 的 Fin AI 是第一個具有人類溝通特質的 AI 聊天機器人，能解決高達 86% 的客服問題。
主動執行的智能 AI:
Intercom AI 可代表客戶執行操作，如更新帳戶資訊或處理退款。
智慧轉接:
針對複雜問題，AI 會提供完整的客戶互動摘要，讓人工客服無縫接手，確保溝通脈絡不遺失。
全通路支援中心:
在統一平台管理聊天，電子郵件，WhatsApp，社群媒體與電話等所有客戶互動。
不在有重複的詢問:
系統會自動建立已解決問題的回應範本，AI 智能客服自動學習，減少人工干預。
多元支援形式:
客服人員可靈活切換聊天，語音通話，視訊通話甚至螢幕共享，以最好的方式提供協助。
支援超過45種語言:
Intercom AI 智能客服與 AI 助理擁有多語言能力，打破語言障礙，隨時隨地協助全球客戶。
為什麽選擇 Intercom 作為您的客服平台？
真人級服務品質:
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主動執行的智能 AI:
Intercom AI 可代表客戶執行操作，如更新帳戶資訊或處理退款。
智慧轉接:
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全通路支援中心:
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不在有重複的詢問:
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多元支援形式:
客服人員可靈活切換聊天，語音通話，視訊通話甚至螢幕共享，以最好的方式提供協助。
支援超過45種語言:
Intercom AI 智能客服與 AI 助理擁有多語言能力，打破語言障礙，隨時隨地協助全球客戶。
全方位 Intercom AI 導入服務
咨詢:
我們會深評估您的客戶支援需求與挑戰，並依據來設計符合目標的專屬導入藍圖。
AI 智能客服部署:
在 Intercom Messenger，電子郵件，網站，WhatsApp，社群媒體等多個渠道部署 Fin 2 AI 智能客服，並根據品牌形象客製化其語氣與行為。
AI 客服中心設置:
配置 AI 客服中心，實現統一的客戶支援管理，設定工作流程與工單管理，整合所有溝通渠道。
知識庫管理:
我們會深評估您的客戶支援需求與挑戰，並依據來設計符合目標的專屬導入藍圖。
測試與優化:
通過嚴謹測試，確保系統順暢運作，持續調配工作流程，AI 回應與系統整合，提升整體效能。
培訓:
賦能您的團隊，讓他們能有效管理 AI 智能客服，客服中心及數據洞察，包括處理升級問題及運用分析工具。
導入後技術支援:
提供持續支援來協助排除故障，優化 AI 表現，並根據業務需求調整配置，確保長期穩定運行。
正在尋找 Intercom 導入專家作為合作夥伴嗎？您最佳的選擇就在這裡！
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Zolution 作為 Intercom 的優質合作夥伴，憑藉在 AI 優先客服無與倫比的專業知識脫穎而出，原因如下：
更快速部署
作為 Intercom AI 助理導入專家，我們的實施速度比自行導入快 40% 至 60%。
全面支援
從咨詢到導入後維護，我們提供一條龍服務，確保您的客服系統能隨企業成長持續優化。
首選 Intercom 合作夥伴
作為認證夥伴，我們證實了可在各行各業成功導入 Intercom AI 優先客服平台。
深厚專業知識
擁有超過 7 年經驗及橫跨多種產業超過 200 件的成功導入案例。
常見問題解答
Intercom 有支援哪一些客戶服務管道?
Intercom 支援全通路客戶互動，讓您能夠在多個平台上與客戶無縫溝通，包括：
- Intercom Messenger (網頁版，iOS版， 及 Android版)
- 電子郵件
- 簡訊
- 網站
即使您沒有使用 Intercom 的客服系統，仍然可以將 Intercom 的 Fin AI 智能助理整合到其他客服平台中，包括 Zendesk，Salesforce，HubSpot 和 Pipedrive。
若您需要與其他平台進行整合，Zolution 也提供客製化整合服務，確保 Intercom AI 能完美融入您現有的客服生態系統。
Intercom 提供哪些資料安全防護措施？
Intercom 重視資料安全與隱私，採取多項嚴格防護措施，包括：
- 資料加密: 確保所有資料在傳輸和儲存過程中皆被加密，防止未經授權的存取。
- PAN 遮蔽: 掃描並遮蔽敏感資料，如信用卡號碼，保護客戶資訊安全。
- 區域性資料主機: 提供美國和歐盟資料中心的主機服務，遵循當地資料保護法規。澳洲主機服務即將推出。
- 符合安全標準: 通過多項業界領先的認證，包括 ISO 27001，ISO 27701，ISO 27018 及 SOC 2。
- 定期安全稽核: 進行例行性稽核與評估，以發現並降低潛在風險。
如何開始 Zolution 的 Intercom 導入服務？
立即開始很容易：
我們從 免費咨詢 進行開始，來先了解您的需求，挑戰與目標。 在根據此需求，我們會做一個導入藍圖並跟您解説我們會如何客制您的Zoho Desk。
若您不確定 Intercom AI 是否適合您， 我們可以根據您的需求打造一個 免費的概念驗證專案。讓您可以無風險的先親自體驗系統效能與整合效果。
當您找到一套最適合的方案，我們會以系統化流程導入 Intercom流程包括 系統安裝與設定， 資料遷移，培訓，客制化與全程的專家支援。
另外，如果您比較希望賦能您自己的團隊來獨自導入並管理此系統，我們的Do-It-With-You (由專家帶領客戶實作) 協作方案 可能就是您在尋找的方案。
所以，您準備好了嗎？
讓我們立刻安排一場會議吧！